INDAGINE KYB SULLA CUSTOMER SATISFACTION
Sta per partire un’esaustiva ricerca svolta da KYB su un campione ampio e rappresentativo dei propri clienti diretti (distributori e ricambisti). L’indagine è mirata a conoscere meglio l’opinione dei clienti sui prodotti e sul servizio reso da KYB i risultati saranno attentamente valutati e usati come stimolo per identificare le criticità e apportare eventuali correttivi e miglioramenti, in modo da rispondere sempre meglio alle esigenze del trade – un miglioramento che naturalmente avrà un influsso positivo anche sul servizio che i distributori e ricambisti potranno fornire ai meccanici questi, a loro volta, potranno essere sempre più vicini alle richieste degli automobilisti. L’indagine rientra quindi nell’ambito delle numerose iniziative KYB – dalla ricerca di base alla formazione e all’informazione – volte a soddisfare sempre al meglio le esigenze dei clienti: l’azienda infatti sa che da un rapporto positivo con la rete distributiva discendono le migliori opportunità di successo commerciale per tutta la filiera e la soddisfazione degli automobilisti.Un sunto dei risultati dell’indagine verrà riportato sul sito appena possibile, nel rispetto del principio di trasparenza che da sempre contraddistingue KYB nelle sue comunicazioni con l’esterno.
